SoftDoIt nos presenta las tendencias en CRM 2019 en España y la evolución de los canales de comunicación.
La transformación digital se ha convertido en una realidad para las empresas españolas y es por ello que la importancia de los CRM haya aumentado notablemente. El Customer Relationship Management es una herramienta que puede ayudar a cualquier organización a mejorar la relación con su cliente. De esta manera podrá conocer más información sobre su comportamiento y anticiparse a sus necesidades, gustos o preferencias.
Un CRM para empresas como Oracle NetSuite ayuda a centralizar la información de clientes, automatizar procesos comerciales y mejorar la toma de decisiones en cualquier organización, desde pymes hasta grandes compañías.
Junto a los CRM, las técnicas de marketing han ido evolucionando también y prueba de ello es el crecimiento en la inversión de acciones online. Las plataformas digitales han ganado peso y en los últimos años hemos visto una notable transformación en las estrategias de gran parte de las empresas.
En 2018, según datos del estudio llevado a cabo por SofDoit, las inversiones en Marketing crecieron notablemente, el 39,3% de las empresas españolas decidieron aumentar su presupuesto. Cabe destacar que el 21,4% de las organizaciones invierten más de 5.000 € al mes, mientras que tan solo el 17% de ellas destina 0 €.
Con la transformación digital de por medio, las compañías han decidido destinar la mayor parte de su presupuesto en acciones online. En este 2019 las tendencias digitales que más difusión alcanzan son las Redes Sociales, el Email Marketing y Google Adwords. Destacando la importancia a nivel corporativo de Linkedin, Facebook, Twitter e Instagram.
Para conocer mejor la situación del mercado, debemos analizar cómo están actuando las empresas españolas antes la transformación digital. En primer lugar, tal y como nos indica el estudio de SofDoit, las PYMES tiene un gran peso en la economía española. Y es que las organizaciones que tienen entre 1 y 100 empleados constituyen el 75% de las empresas que hay en España.
Cuando hablamos de transformación digital solemos referirnos a grandes compañías, sin embargo, como demuestran estos datos la realidad es muy diferente y las pequeñas y medianas empresas ganan un gran protagonismo. Organizaciones que necesitan ayuda externa para llevar a cabo esa adaptación a las nuevas tendencias digitales y que buscan soluciones que puedan mejorar su productividad.
Aquí es donde aparece NetSuite, para ofrecer una solución integral de software basada en la nube y que permite reunir todos los procesos clave de tu negocio, como las cuentas,
la gestión de los clientes, el comercio electrónico y la gestión de stocks en un único lugar fácil de usar. Aportando control y visibilidad a su negocio.
Datos que nos ayudan a conocer las nuevas tendencias dentro del mundo digital, donde los CRM cada vez tienen más presencia entre las empresas españolas. Casi el 70% de las organizaciones cuenta ya con un software CRM, aunque no lo hacen de una manera satisfactoria. El 6,6% cree que su funcionamiento es malo, el 8,8% está disgustado con el software y el 29,7% no están contentos.
En cuanto al precio de los CRM encontramos datos diferentes. Solo el 7% de los que han contestado pagan más de 100 €. Mientras que el 13% paga entre 50 y 99 €. El 44% entre 1 y 49 € y el 36% restante no sabe o no contesta. Datos que demuestran que las herramientas digitales son vitales en el mundo del Marketing y que tienen un gran futuro por delante.
Apostar por un software de gestión empresarial en la nube como NetSuite permite unificar CRM, contabilidad y comercio electrónico en una sola solución escalable, ideal para empresas que avanzan en su transformación digital.
Elegir el software adecuado es una decisión muy importante y desde NoBlue2 hacemos crecer su negocio. Adaptamos la solución NetSuite y la integramos de acuerdo a los requerimientos específicos de cada cliente. Contamos con el premio 5 estrellas de Oracle NetSuite, por tercer año consecutivo, que garantiza nuestra experiencia y los conocimientos técnicos adecuados para llevar a cabo la transformación digital.
¿Estás buscando una solución CRM? Contáctanos para contarnos tus necesidades.
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